Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน

 

Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการมองเห็น ระยะแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ

25 สิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่วันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักการพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์

ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเหมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดังว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา

“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าสินทรัพย์นี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเหมือนกันที่.”

สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้เลี้ยงดู

“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการพนันมันกำลังแอบหนีนิดหน่อย บอกคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่าประเด็นการพนันเพียงแค่นั้น”

รัสเซลน็อกซ์รู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี

รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มทำงานที่คาสิโนอีกรอบเพราะเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก

น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแต่ว่าในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”

Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้จักเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่แต่ละวันแตกต่าง” คุณกล่าว

“มันเป็นครอบครัวที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างโดยความเป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่ต่างกันทุกวี่วัน”

Peluso กำลังเรียนรู้การเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ

“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้คิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายทำการสล็อต ซึ่งเขาทำงานวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย

Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำเป็นต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ

“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความอำมหิตและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ

 

ห้องโป๊กเกอร์

 

“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันพูดคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าเร้าใจมาก ไม่เพียงแต่ แม้กระนั้นสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แม้กระนั้นสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”

มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนใหญ่เป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นหลายๆคนเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นทุกวี่วันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกคุ้นเคยที่ชัดเจนถึงแม้ผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรปักษ์

บริทเทนสรรเสริญคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่ว่าคุณชื่นชมดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนด้วยเหตุนั้นพวกเขาจึงรู้ว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผู้อุปถัมภ์ค้ำชูดียิ่งขึ้นเยอะแค่ไหนเคล็ดลับก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเพียงแค่นั้น”

แม้กระนั้นสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เที่ยวชมนอกเมืองชื่นชอบทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่ว่าเมื่อคุณมีคนพวกนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”

ในคาสิโนเป็นครั้งคราวความทารุณ และการสูญเสียเงินเป็นครั้งคราวจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่ร้อนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”

“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อพิพาทในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?

“โดยปกติฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถบอกคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา

“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น เพราะฉะนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้ชุบเลี้ยงแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นกัน”